岗位能手成劳模

这次，黄丹面临的困难，比废寝忘食啃书本知识难得多。众所周知，早些年办理涉税事务程序复杂，需要准备的资料也多，审核和办理时要是稍有遗漏则可能带来麻烦，甚至容易引起征纳双方的矛盾。同时，窗口工作要面对的是各式各样的人、得妥善处理各种各样的问题、善于化解各种纷繁复杂的矛盾。

对此，黄丹在两点上下功夫。一是琢磨如何把专业知识变得通俗易懂，让人一听就明白。二是学习粤语、客家话等当地方言，顺畅解决和很多不会用普通话表达的老人家的语言沟通问题。

由于业务熟练，他负责的“5号窗口”常常排起长龙，很多人一进门就说“要找5号窗的办”。尤其是政策性强的税收优惠，很多人不太理解，都来指名道姓地找“丹哥”进一步释疑。黄丹的同事说“有不少人打电话到大厅，说想找丹哥咨询一下，跟他们说丹哥现在不在窗口工作了，政策我们也知道，可以直接问，说‘那至少他比你熟啊’。”

在同事眼中，黄丹工作细心，对人热情，工作主动积极。哪怕遇上刻意刁难的，他总是站在对方角度，去想他为什么会这样做，就会在换位思考中化解矛盾。有一次，一位个体户气势汹汹地来质问黄丹：“为什么同一条街上的商铺，隔壁几家这两个月不交税，我的账户上却扣了税”。黄丹彬彬有礼、不急不躁：“按新规定，月营业额超过3万才需要交税。如果他们没交税的情况属实，那说明生意没您好啊。”

 “没有一番寒彻骨，哪有梅花扑鼻香”。凭着熟练的岗位技能，热情真诚的服务态度，黄丹10年来保持着“零投诉”的纪录。在望牛墩税务分局局长张耀锋看来，“黄丹荣获全国五一劳动奖章，名副其实，也是对我们税务系统工作的肯定。”

反哺社会谱华章

黄丹还有一颗仁爱之心。他坦言，自己当年得到不知名人士的资助而完成的学业，在他心中种下了以后有能力了，也要进行公益助学的种子。

这条路，一走又是坚持了18年。从2002年5月到东莞工作领取第一个月工资起，黄丹每月都至少省下100元用于资助贫困生，并持续迄今。个人先后资助9名学生，目前还在资助3名。2007年底，他加入民间公益组织“东莞市阳光公益服务中心”成为一名义工。此后，他利用节假日时间奔波于贫困山区，进行助学走访，经他走访核实后牵线搭桥而得到资助的贫困生超过1500名。

黄丹的妻子曾莉莉说“公益助学，最重要的还是坚持。”的确，一个人做一件好事不难，难的是坚持多年，仍一如既往、无怨无悔。为了核实贫困学生的情况，在一些欠发达地区，他有时需要步行2-3小时才能到达。

有一次，在广西田东县走访，按照当地学校提供的贫困生花名册，一个女孩引起了黄丹注意。因为学校只说这个女学生家里很贫穷，但具体困难到什么程度，却答不上来。原来学生家距学校太远，老师们也都没有去过。黄丹坚持要实地考察，到了该学生家才知道，这是村里最后一户还没有起房子的人家，一直住在老旧又四处漏风的木屋里，这一切都是因为家里太穷。除此之外，她还有一个弟弟，学习成绩也很好。校长和老师们此时都感叹，原来我们学校竟然有这么可怜的学生，之前都不知道。后来，在黄丹帮助下，该姐弟都得到了资助。

除了客观条件上的不便，还有很多因素要综合考虑。比如，学生的情绪也是需要考虑，小孩子可能很敏感，想接触资助人，同时又觉得自卑。在以前通讯技术还不发达年代，基本靠信件联系。黄丹就给资助的学生写过很多信，鼓励他们。翻开学生写给黄丹的回信，很多信的开头都写着“丹姨”。“以前联系主要靠写信，鼓励孩子们努力读书。”黄丹笑着说，“因为没见过面，很多孩子只看见名字就在回信时写‘丹姨’。久而久之，‘丹姨’都成为我的绰号了。看到孩子们一年年进步了，就感觉自己做了一件特别有意义的事。”

以前受他资助的孩子，有些已考上大学，有的已参加工作，他们当中有部分也加入了当地的公益助学团队，延续并传递爱心。